تذاكر دعم فني بمواعيد SLA واضحة، مساعد ذكي بيرد على الموظفين بالعامية، جرد للأجهزة والعُهد بضغطة زرار، طلبات شراء وموردين، وقاعدة معرفة — مع تقارير بتقولك أداء الفريق بالأرقام.
بدل المكالمات والرسايل المتفرقة على الواتساب، كل مشكلة بتبقى تذكرة ليها رقم تتبع، والنظام بيحسب ميعاد الحل حسب أولويتها ويوضح لفريقك إيه اللي لازم يتشاف الأول.
جدول واحد بكل التذاكر بحالتها وأولويتها ونوعها والفني المسؤول، مع شريط SLA بيوضح الوقت المتبقي ويتلوّن لما الميعاد يقرب أو يعدّي.
عنوان ووصف ونوع المشكلة والجهاز والأولوية، مع مرفقات أو سكرين شوت
النظام بيدي رقم للتذكرة ويحسب ميعاد الحل حسب الأولوية
تعيين الفني المسؤول، ملاحظات داخلية، وشات مباشر مع الموظف
إغلاق التذكرة والموظف بيقيّم الخدمة من 5 نجوم
بضغطة على أي تذكرة بتفتح لوحة جانبية فيها تفاصيلها وبيانات الموظف والقسم، وتقدر تغيّر الحالة والأولوية وتعيّن الفني وتكتب ملاحظة داخلية لفريق IT بس.
جرد كامل لأجهزة الشركة — لابتوب، ديسكتوب، طابعات، موبايلات، وأجهزة شبكة — بالسيريال وعنوان الـ IP والحالة والموظف المستلم وتواريخ الضمان والصيانة.
كل طلب شراء ليه رقم وتبرير وبنود بأسعارها، وبيمشي في مراحل: قيد الانتظار، موافق عليه، تم الطلب، تم الاستلام — وكل ده مربوط بالمورد والفاتورة.
بيانات كل مورد وتصنيفه وتقييمه ومسؤول التواصل، عشان قرار الشراء الجاي يبقى مبني على تجربة فعلية.
حساب لكل موظف بقسمه ومسماه الوظيفي، وأدوار (موظف، فني IT، مدير النظام)، مع تقرير لكل موظف بتذاكره وأجهزته.
مقالات بخطوات الحل للمشاكل المتكررة، متصنفة وبعلامات بحث، والموظف يقدر يقيّم إذا كانت مفيدة. وفوقيها مساعد ذكي بيرد على أسئلة الموظفين الشائعة بالعامية قبل ما يفتحوا تذكرة.
نسبة الالتزام بالـ SLA، متوسط وقت الحل، رضا الموظفين، والتذاكر حسب القسم والنوع وعبر الزمن — لأي فترة تختارها.
كل موظف عنده بوابته: يفتح تذكرة في دقيقة، يتابعها ويتكلم مع الفني، يشوف عهدته، ويقرأ سياسات الاستخدام — وبتوصله إشعارات على المتصفح بأي تحديث.
نوع المشكلة والجهاز والأولوية، وسحب وإفلات للمرفقات أو سكرين شوت مباشر.
شات مباشر مع الفني جوه التذكرة، وخط زمني بكل اللي حصل عليها لحد الحل.
الأجهزة المسلّمة للموظف بمواصفاتها وضمانها، وفتح تذكرة لأي جهاز منها مباشرة.
سياسات وإشعارات القسم، والموظف بيقرّ إلكترونيًا إنه قرأها — والإدارة شايفة مين أقرّ ومين لأ.
التذكرة مربوطة بالجهاز، والجهاز بطلب الشراء، والحل بيتحوّل لمقالة في قاعدة المعرفة.
واجهة RTL مبنية بالعربي من الأساس، ومساعد ذكي بيتكلم بالعامية اللي الموظفين بيستخدموها.
إشعارات على المتصفح للموظف والفني مع أي تحديث أو تعيين أو تذكرة حرجة.
أدوار واضحة للموظف وفني IT ومدير النظام، وتسجيل دخول آمن بجلسات مشفّرة.
محادثة مباشرة بين الموظفين وفريق الدعم مع مرفقات، بدل الواتساب والمكالمات.
بنجهّز النظام على أقسام شركتك ونرفع الأجهزة الحالية وندرّب فريق IT.
تتبع حراري لكل عنبر، باركود لكل باليتة، صرف FEFO يمنع الهالك، وتطبيق تابلت للسواقين.
اكتشف نظام التلاجات ←
بديل دفاتر الأمن الورقية: كل عملية باسم صاحبها، وتصاريح بسلسلة اعتماد، وطباعة بنفس شكل الورقة.
اكتشف نظام الأمن ←احجز عرض تجريبي مباشر نوريك فيه رحلة التذكرة من الموظف للحل، وجرد الأجهزة، والتقارير — على بيانات شبيهة بشركتك.